6 REKLAMATION

Som konsument har du rätt att reklamera en vara inom tre år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Om du märker att de varor som skickats till dig är skadade när du hämtar dem, ska du anmäla det direkt på plats där du hämtar upp varorna. Som kund har du ingen skyldighet att acceptera skadade varor. Du bör också rapportera om förpackningen som varorna skickas i är skadad, oavsett om dina varor är skadade eller inte. 

Om du upptäcker ett fel på varan/varorna som du beställt är det viktigt att du kontaktar oss och förklarar vad som är fel så snart som möjligt via telefon +46 (0) 31 708 47 80, e-post på Websupport@pellep.se eller post PPY Production AB, Kungsporten 1C, 427 50 Billdal, Sverige. Observera att du måste lämna ett meddelande till oss med information om felet "inom skälig tid" efter det att du upptäckt felet. Vi kommer inte att ta itu med din retur förrän du informerar oss om felet på varan. Om du reklamerar inom två månader från det att du upptäckt felet har du reklamerat inom skälig tid. Vid en godkänd reklamation skickar vi dig en returfraktsedel (inkl. betald returfrakt), och informerar dig om hur du ska genomföra reklamationen och returneringen av varan.

 

När vi mottagit information av dig samt den returnerade varan kommer vi att göra en bedömning av om varan är defekt. Om varan är felaktig eller felexpedierad kommer vi att ersätta varan så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar från det att vi mottog varan från dig. Om varan har använts skulle vi uppskatta om du tvättar den innan du returnerar den till oss. Om ditt klagomål upprätthålls kommer vi att ersätta dig för eventuella kostnader du har haft i samband med att returnera en vara vid en reklamation. Det är därför det viktigt att du kontaktar oss innan du returnerar en vara du vill reklamera, så att vi kan ge tydliga instruktioner om hur varan ska returneras.
Observera att du står för risken vid transporten tillbaka till PPY (dvs. risken för att varan skulle komma bort eller skadas under transporten).

 

 

 

Newsletter

Get the latest news and receive exclusive offers from the world of Pelle P.